Kérdések és válaszok
Mi az a DuMonde?
A DuMonde egy bútorokkal foglalkozó bolt: sarokkanapék, kanapék, ágyak, székek, asztalok, tömörfa bútorok (vitrinek, komódok, kis asztalok). A bolt online elérhető a www.dumonde.ro weboldalon, valamint mint bemutatóterem a Lunga utca 9. szám alatt, Szebenben. A DuMonde új termékválasztékokat kínál, amelyek folyamatosan megjelennek a weboldalon.
Hogyan történik a fizetés?
A fizetés 4 módon lehetséges:
- Készpénz vagy bankkártya a DuMonde bemutatótermében, a Lunga utca 9. szám alatt, Szebenben;
- Készpénz a házhoz szállításkor;
- Banki átutalással a DuMonde számláira vagy online banki szolgáltatással;
- Bankkártyával közvetlenül a weboldalon.
Mikor, hogyan és mennyi idő alatt történik a szállítás?
A termékek szállítása azok elérhetősége alapján történik. Általában a raktáron lévő vagy a bemutatóteremben található termékek 24 vagy 48 órán belül kiszállíthatók. A megrendelésre készült termékek szállítási határideje a termékek oldalán található. A szállítást saját szállítóeszközökkel, partnerekkel vagy gyorsfutárral, mint például a Raben futár vagy a Dragon Star futár végzi. A szállítást telefonon erősítik meg és állapítják meg.
A termékek céges számlával is megvásárolhatók?
Igen. A rendelés véglegesítésekor a vásárlónak lehetősége van megadni a cég számlázási adatait.
Hogyan tudok visszaküldeni egy terméket?
A vásárlónak joga van a visszaküldéshez, nélkül büntetések és nélkül indoklás nélkül, 15 napon belül a termék átvételétől. A termék visszaküldéséhez szükséges kitölteni a visszaküldési űrlapot a “Visszaküldés” alatt a DuMonde weboldalának főoldalán (www.dumonde.ro) található. Ezt követően a vásárlót fel fogják keresni maximum 72 órán belül a DuMonde munkatársai, hogy meghatározzák a visszaküldés módját a visszaküldött termékek vagy termékek alapján.
A visszaküldés ellenértékének visszatérítése maximálisan 14 munkanapon belül történik a termék(ek) visszaküldését követően, csak a vásárló számlájára történik.
Mi a teendőm, ha sérült vagy hiányos terméket kaptam?
Abban az esetben, ha egy termék sérülten vagy hiányosan érkezett, szükséges egy megállapító e-mailt küldeni a következő e-mail címre: reclamatii@dumonde.ro képekkel és magyarázatokkal, amelyek bizonyítják a sérülés mértékét és kiemelik világosan a/termék sérült részeit. A megküldött e-mail után a vásárló, a DuMonde visszatér hozzá a probléma megoldásával.
Szeretnék rendelni egy kárpitozott terméket (kanapé vagy sarokkanapé), más anyagból, mint ami a weboldalon látható. Hogyan járjak el?
A kárpitozott termékek rendelhetők és más anyagok vagy színek mint a megjelenített képeken. Az elérhető anyagok és színek megtalálhatók minden termék oldalán a "Színpaletta" szekcióban. Preferenciális anyagok preferenciális esetén egy díjat kiegészítő, amelyet telefonon közölnek, az választott anyagtól függően.
A weboldalon található termékek rendelhetők más méretekben is, mint amik a termékoldalon láthatók?
A DuMonde nem tudja ezt a lehetőséget biztosítani. A DuMonde hivatalos oldalán megjelenített termékek nem rendelhetők más méretekben.
Van lehetőség arra, hogy késések lépjenek fel a rendelésre szánt termékek szállításában?
A DuMonde próbálja betartani a szállítási határidőt, amely minden rendeléshez tartozik. Kiegészítő okokból létezhet lehetőség arra, hogy a kezdetben megadott szállítási határidőt ne lehessen betartani. Bármilyen késés önnek közölve lesz az ügyféllel a DuMonde által.
Mit tegyek, ha egy gyors futárral küldött rendelést kellene megkapnom, de az nem érkezik meg?
Egy megrendelés küldött gyors futárral maximum 48 órás szállítási határidővel rendelkezik a pillanattól amikor fogadva van a DuMonde raktárából. Ha késés történik kérjük értesítsen minket kapcsolatba lépni a futárral.